POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍO DE LOS PEDIDOS
El envío de los pedidos se realizará conforme a nuestros términos y condiciones y a la normativa española vigente en materia de consumidores y usuarios para los precios, plazos de envío así como los gastos de envío.
Si quiere ampliar esta información, consulte Envíos y entrega de los productos en los Términos y Condiciones Generales.
GASTOS DE ENVÍO
Para pedidos a España peninsular, que superen los 70 euros, los gastos de envío son gratuitos. Si no, supondrían un incremento de 5 euros en la Comunidad de Madrid y de 9 euros en provincias de España (excepto Canaria, Islas Baleares,Ceuta y Melilla)
Para otro lugar, escribe un mail a contacto@ekoena.com con los productos que quieres adquirir, dirección y código postal del destino y gustosamente le haremos un presupuesto sin compromiso para su consideración.
Con el abono del pedido se aceptan los términos y condiciones generales de la/s empresa/s que realizan los portes para la tienda.
DEVOLUCIONES
- Se aceptan devoluciones siempre y cuando el artículo a ser devuelto esté en las mismas condiciones en las que llegó, con su embalaje original y prospectos, accesorios o regalos promocionales y no haber sido utilizado. Las partes se restituirán recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil.
Para las devoluciones de los pedidos el usuario deberá, en un plazo NO SUPERIOR A CATORCE (14) DÍAS desde la recepción del pedido, cumplimentar debidamente el formulario de devoluciones, que puede encontrar en nuestra página web así como una copia del albarán de entrega o de la factura del pedido.
La devolución se realizará siempre con las debidas instrucciones dadas por Ana María Jiménez Catalán o cualquiera de sus colaboradores.
Recibida la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación de la misma y de que se pueda realizar el reembolso, se procederá al reintegro de acuerdo a la modalidad de pago realizada por el cliente que se realizará en un plazo nunca superior a CATORCE (14) días naturales desde la fecha del desistimiento.
- Si la devolución o cambio es ajena a un desperfecto o error en el producto y responde a un cambio de decisión del usuario, se procederá al reembolso siempre y cuando la mercancía esté en las mismas condiciones en que fue entregada y no haber sido utilizada. El usuario deberá asumir los costes de devolución.
- Si el producto resultase dañado durante el transporte se tendrá que hacer constar en el ALBARÁN DE ENTREGA DEL PEDIDO si el daño es apreciable a simple vista. Si el daño está oculto a la entrega se deberá comunicar la incidencia a la tienda con la mayor brevedad posible y nunca después de CATORCE (14) días naturales desde la recepción del pedido.
- En los casos de productos defectuosos o dañados, el usuario dispone de una garantía de 2 años desde la entrega del producto. En el momento que se detecte, deberá comunicarlo a Ana María Jiménez Catalán, en un plazo inferior a 14 días de forma de proceder a su devolución. Pasados los 14 días, el usuario debe hacer uso de la garantía del producto especificada por el fabricante.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO AL USUARIO:
El reembolso del importe se efectuará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que el usuario pagó el pedido. En caso de que se hubiera pagado por transferencia bancaria se le solicitará el número de cuenta e IBAN con el objeto de poder realizar el abono.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CASO DE DEVOLUCIONES
Para comunicarse con nosotros, el usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección pedidos@ekoena.com
